Politique de remboursement
La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions applicables aux commandes réalisées sur le site nuvaroa.com, exploité par la marque indépendante NUVAROA, spécialisée dans la conception et la distribution en ligne de mobilier de chambre, notamment des lits et des meubles destinés à l’aménagement des espaces de repos.
Cette politique a pour objectif d’informer clairement les clients concernant les procédures applicables en cas de demande de retour, d’échange ou de remboursement, en tenant compte des spécificités liées au commerce électronique transfrontalier et à la livraison de meubles volumineux.
Compte tenu de la nature particulière des produits proposés, notamment leur dimension, leur poids, leurs conditions de transport et leurs exigences de manipulation, certaines règles spécifiques s’appliquent afin d’assurer une gestion équitable entre les droits du client et les contraintes logistiques liées aux articles d’ameublement.
1. Champ d’application de la politique de retour
La présente politique s’applique aux commandes effectuées par des consommateurs via le site nuvaroa.com pour une livraison vers la France et les autres destinations accessibles depuis notre plateforme.
Les dispositions relatives aux retours concernent principalement les demandes liées aux changements d’avis, aux erreurs de commande, aux produits présentant un défaut constaté après réception ainsi qu’aux situations nécessitant une solution après-vente.
Chaque demande de retour ou d’échange fait l’objet d’une analyse préalable afin de vérifier la nature du problème rencontré, l’état du produit concerné et les conditions applicables selon le type de commande.
Pour les articles d’ameublement volumineux tels que les lits et meubles de chambre, les procédures de retour nécessitent une organisation spécifique en raison des contraintes de transport, de stockage et de manutention.
2. Délai applicable au droit de retour volontaire
Le client dispose d’un délai de 37 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit ne correspondant pas à ses attentes, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.
La demande doit être formulée avant l’expiration de ce délai en contactant notre service client à l’adresse électronique dédiée.
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment :
- le numéro de commande ;
- l’identité utilisée lors de l’achat ;
- la référence du produit concerné ;
- une description précise du motif de retour ;
- des photographies ou éléments justificatifs lorsque cela est nécessaire à l’évaluation de la situation.
L’ouverture d’une demande de retour ne constitue pas automatiquement une validation du remboursement. La procédure doit être examinée et confirmée par notre service après-vente avant toute expédition retour.
3. Conditions générales applicables aux retours de mobilier
Afin qu’un retour puisse être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en circulation ou son évaluation technique.
Le meuble doit notamment respecter les conditions suivantes :
- être complet avec l’ensemble de ses éléments, accessoires, visseries et composants d’origine ;
- ne pas présenter de dommages causés après réception ;
- ne pas avoir subi de modification, découpe, transformation ou adaptation personnelle ;
- être correctement protégé pour le transport retour.
Pour les meubles nécessitant un assemblage, le client est invité à vérifier les dimensions, la compatibilité de l’espace prévu et les caractéristiques du produit avant installation complète.
Un produit ayant été fortement assemblé, utilisé, endommagé lors du montage ou présentant des traces incompatibles avec une simple inspection pourra faire l’objet d’une évaluation spécifique avant acceptation du retour.
4. Organisation du retour pour les commandes de meubles volumineux
En raison du format particulier des produits de mobilier, les retours ne doivent pas être effectués sans accord préalable du service client.
Après validation de la demande, les instructions relatives au transport retour seront communiquées au client.
Selon la situation rencontrée, différentes solutions peuvent être proposées :
- organisation d’une procédure de retour adaptée ;
- fourniture d’informations nécessaires à l’expédition ;
- proposition d’une solution corrective lorsque celle-ci est plus appropriée.
Les frais liés au retour peuvent varier selon le motif de la demande, la destination de livraison, la nature du produit et les conditions applicables à la commande concernée.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle du client, les frais et responsabilités liés à la remise en transport peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions communiquées avant validation du retour.
Lorsque le retour est lié à un défaut confirmé, une erreur de préparation ou un dommage imputable au transport, une analyse spécifique sera réalisée afin de déterminer la solution appropriée.
5. Différence entre commandes nationales et commandes transfrontalières
Les commandes destinées au marché français peuvent être soumises à des procédures différentes selon leur organisation logistique.
Pour les commandes traitées dans un cadre national ou avec une livraison locale, les délais et modalités de retour peuvent être adaptés aux possibilités de transport disponibles sur le territoire concerné.
Pour les commandes transfrontalières, certaines contraintes supplémentaires peuvent intervenir, notamment :
- coordination avec différents prestataires logistiques ;
- délais de transport retour plus variables ;
- nécessité de contrôle documentaire ;
- contraintes liées au déplacement de marchandises volumineuses.
Ces éléments peuvent influencer la durée globale de traitement d’une demande sans modifier les droits applicables au consommateur.
Notre service client informe le client des étapes nécessaires afin d’assurer un traitement transparent de chaque situation.
6. Produits endommagés lors de la livraison
Les meubles étant transportés sous forme de colis volumineux, certains incidents peuvent exceptionnellement survenir pendant la manutention ou le transport.
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état général des colis avant installation.
En cas de dommage visible, il est recommandé de conserver les emballages, de prendre des photographies détaillées et de transmettre les informations nécessaires au service client dans un délai raisonnable après réception.
Les dommages liés au transport peuvent inclure notamment :
- emballage extérieur fortement détérioré ;
- éléments cassés ou déformés ;
- pièces manquantes résultant du transport ;
- défauts empêchant l’utilisation normale du produit.
Une analyse des éléments transmis sera effectuée afin de déterminer la solution adaptée, pouvant inclure selon le cas une assistance technique, l’envoi de composants nécessaires ou une autre solution appropriée.
7. Responsabilité concernant l’état du produit retourné
Le client reste responsable de la conservation du produit pendant toute la période précédant son éventuel retour.
Tout dommage causé après réception, résultant notamment d’une mauvaise manipulation, d’un stockage inadapté, d’une exposition à l’humidité, d’une utilisation non conforme ou d’un emballage insuffisant lors du retour, pourra être pris en considération lors de l’évaluation finale.
Lorsque la valeur du produit est affectée par une détérioration constatée lors du retour, une réduction proportionnelle du remboursement peut être appliquée conformément aux conditions générales applicables.
Cette évaluation vise uniquement à déterminer l’état réel du produit retourné et à répartir équitablement les responsabilités entre les parties.
8. Conditions spécifiques liées aux produits montés ou utilisés
Les meubles de chambre nécessitent généralement une installation par le client ou par un tiers choisi par celui-ci.
Avant montage, il appartient au client de vérifier :
- les dimensions du produit ;
- l’espace disponible ;
- l’accès au lieu d’installation ;
- la compatibilité avec l’environnement prévu.
Un produit ayant été monté puis démonté de manière incorrecte peut présenter des dommages qui ne relèvent pas d’un défaut initial.
Les demandes concernant des problèmes apparaissant après une installation incorrecte ou une utilisation ne correspondant pas aux instructions fournies peuvent nécessiter une analyse technique avant toute décision.
9. Procédure d’échange de produit
Une demande d’échange peut être étudiée lorsque le produit reçu présente un problème reconnu ou lorsqu’une solution alternative est possible selon la disponibilité des articles concernés.
L’échange n’est pas automatique et dépend notamment :
- de l’état du produit concerné ;
- de la disponibilité du modèle demandé ;
- des contraintes logistiques applicables ;
- du résultat de l’analyse effectuée par notre service après-vente.
Dans certains cas, une autre solution peut être proposée afin de résoudre la situation de manière adaptée.
10. Traitement et validation des remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté après vérification de la demande et, lorsque nécessaire, réception et inspection du produit retourné, celui-ci est traité selon les procédures internes applicables.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés après validation finale de la demande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre du prestataire de paiement utilisé ainsi que des délais de traitement bancaire.
Le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties lorsque cela est nécessaire.
11. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement compris entre 3 et 15 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur sélectionné et les conditions opérationnelles rencontrées pendant l’acheminement.
Des événements indépendants du contrôle raisonnable du vendeur peuvent affecter temporairement les délais annoncés, notamment :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- perturbations des réseaux logistiques ;
- retards liés aux transporteurs ;
- difficultés d’accès au lieu de livraison ;
- informations d’adresse incorrectes fournies lors de la commande.
Ces situations font l’objet d’un suivi approprié afin de rechercher une résolution adaptée.
12. Adresse de livraison incorrecte ou absence du destinataire
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la validation de sa commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’informations insuffisantes ou d’impossibilité de réception liée à l’absence du destinataire, les éventuels frais supplémentaires générés par une nouvelle tentative de livraison ou une modification logistique peuvent être attribués selon les circonstances du dossier.
Il appartient également au client de vérifier les conditions d’accès nécessaires pour la livraison de meubles volumineux, notamment les dimensions des passages, ascenseurs, escaliers ou zones de dépôt autorisées.
13. Contact du service après-vente
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service dédié en indiquant clairement les informations relatives à sa commande.
NUVAROA s’engage à examiner chaque demande avec attention afin d’apporter une réponse adaptée aux circonstances particulières rencontrées.
Service disponible en France :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(réponse limitée les week-ends et jours fériés).
adresse：1010 N RIDGE RD APT 1208,WICHITA,KS,67212
Téléphone：+1(620)317-5984
Mail：furnitureservice@nuvaroa.com