Politique d’expédition

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site nuvaroa.com, exploité par la marque indépendante NUVAROA, spécialisée dans la distribution en ligne de mobilier de chambre, notamment des lits et des meubles destinés à l’aménagement des espaces intérieurs.

Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les modalités relatives à la préparation des commandes, au transport, au suivi logistique, à la livraison finale ainsi qu’aux responsabilités respectives des différentes parties dans le cadre des expéditions à destination de la France et des territoires desservis.

Compte tenu de la nature spécifique des articles proposés, notamment les meubles volumineux nécessitant une organisation particulière de transport et de manutention, certaines dispositions spécifiques sont appliquées afin d’assurer une gestion adaptée aux contraintes du commerce électronique transfrontalier.

1. Champ d’application de la politique de livraison

La présente politique concerne l’ensemble des commandes réalisées par les clients via le site nuvaroa.com lorsque les produits sont destinés à être livrés en France.

Les modalités décrites ci-dessous s’appliquent aux produits disponibles sur la plateforme au moment de la validation de la commande. Elles couvrent l’ensemble du processus logistique, depuis la confirmation de commande jusqu’à la livraison effective à l’adresse indiquée par le client.

La livraison des meubles étant soumise à des contraintes particulières liées au volume, au poids et aux conditions de manipulation, les délais communiqués correspondent à des estimations générales pouvant varier selon les circonstances opérationnelles rencontrées par les prestataires logistiques.

2. Préparation et traitement des commandes

Après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires à l’expédition, les commandes font l’objet d’une phase de préparation logistique.

Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations relatives à la commande ;
• la préparation des articles concernés ;
• le contrôle des éléments nécessaires à l’expédition ;
• l’organisation de la remise au transporteur.

Le délai de préparation peut varier exceptionnellement lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires concernant les informations de livraison ou les caractéristiques spécifiques de la commande.

La période de préparation ne correspond pas au délai de transport. Le délai total avant réception comprend à la fois le traitement administratif et logistique ainsi que l’acheminement par le transporteur.

3. Délais estimés de livraison

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du colis comprend deux étapes principales :

• Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Temps de transport après expédition : 3 à 15 jours ouvrés

Ainsi, le délai global estimé de réception est généralement compris entre 4 et 18 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être influencés par différents facteurs indépendants de la gestion directe du vendeur, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité logistique, les contraintes liées aux dimensions des produits ou les circonstances exceptionnelles affectant les réseaux de livraison.

4. Conditions de livraison des meubles volumineux

Les produits commercialisés par NUVAROA étant principalement constitués de mobilier de chambre, certains articles peuvent nécessiter une organisation spécifique lors du transport.

Avant la livraison, le client doit s’assurer que les conditions d’accès au lieu prévu sont compatibles avec les dimensions du colis, notamment :

• largeur des portes et passages ;
• accès aux étages ;
• dimensions des escaliers ou ascenseurs ;
• possibilité de dépôt sécurisé.

Le transporteur effectue la livraison selon les modalités disponibles pour l’adresse indiquée lors de la commande.

Lorsque des contraintes particulières empêchent la livraison normale en raison d’informations incorrectes ou d’un accès impossible non signalé, des ajustements logistiques peuvent être nécessaires.

5. Frais de livraison applicables

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 229,88 €, la livraison est proposée sans frais supplémentaires.
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 229,88 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total payable avant confirmation de son achat.

6. Informations relatives aux taxes et frais supplémentaires

Tous les frais applicables liés à la commande sont indiqués de manière transparente lors du processus d’achat.

Toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le prix des produits, vous n’avez donc aucun montant supplémentaire à régler après validation de votre commande.

Aucun paiement additionnel ne doit être effectué auprès du transporteur pour les frais déjà intégrés dans les conditions affichées lors de la commande.

7. Suivi logistique et transmission des informations de livraison

Après expédition de la commande, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Les données de suivi sont générées à partir des informations transmises par les partenaires logistiques concernés.

Le statut affiché peut évoluer progressivement selon les différentes étapes du transport, notamment :

• prise en charge du colis ;
• acheminement vers les centres logistiques ;
• transfert entre plateformes ;
• arrivée dans le réseau de distribution final ;
• livraison à l’adresse indiquée.

Les informations de suivi constituent une indication opérationnelle et peuvent présenter un léger décalage lié aux mises à jour techniques des systèmes utilisés par les différents intervenants.

8. Livraison finale et responsabilité du destinataire

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible lors de la commande.

Il appartient également au destinataire de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner la livraison dans des conditions adaptées.

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent des colis avant toute installation du produit.

En cas d’anomalie visible concernant l’emballage ou le contenu reçu, le client est invité à conserver les éléments justificatifs utiles, notamment photographies ou informations relatives au colis concerné, afin de faciliter l’analyse de la situation.

9. Retards liés au transport ou aux circonstances exceptionnelles

Bien que les commandes soient préparées conformément aux délais indiqués, certains événements peuvent affecter temporairement les délais d’acheminement.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• perturbations des réseaux de transport ;
• contraintes techniques des plateformes logistiques ;
• périodes de forte activité ;
• difficultés d’accès à l’adresse de livraison ;
• informations incorrectes fournies lors de la commande.

Dans ces circonstances, les délais peuvent être prolongés raisonnablement sans que cela constitue automatiquement un défaut d’exécution de la commande.

Un suivi approprié peut être effectué lorsque des informations complémentaires sont nécessaires concernant l’évolution de la livraison.

10. Commandes transfrontalières et organisation logistique européenne

Dans le cadre des expéditions destinées au marché français, les commandes peuvent être traitées selon une organisation logistique transfrontalière impliquant différents acteurs du transport.

Cette organisation nécessite une coordination entre les systèmes de préparation, les plateformes de transport, les prestataires de distribution et les services chargés de la livraison finale.

Les informations relatives au transport sont traitées conformément aux procédures opérationnelles applicables aux services logistiques utilisés.

Les éventuelles étapes intermédiaires liées au transport n’affectent pas les obligations générales relatives à l’information du client concernant l’état de sa commande.

11. Validité des conditions applicables aux commandes existantes

Les conditions de livraison applicables sont celles publiées et acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.

Toute modification ultérieure de la présente politique concerne uniquement les commandes passées après la date de mise à jour.

Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions de livraison en vigueur lors de leur validation initiale.

Cette règle permet d’assurer une continuité contractuelle et une information claire pour chaque commande enregistrée.

12. Mise à jour et traçabilité de la politique de livraison

NUVAROA peut procéder à une modification de la présente politique lorsque cela est nécessaire afin d’adapter les informations publiées aux évolutions opérationnelles, réglementaires ou logistiques.

Chaque version mise à jour remplace la précédente uniquement pour les nouvelles commandes enregistrées après sa publication.

Les modifications ne remettent pas en cause les conditions applicables aux commandes déjà confirmées avant leur entrée en vigueur.

La date de dernière mise à jour permet d’identifier la version applicable des informations publiées sur le site.

13. Retour, remboursement et lien avec la livraison

Les demandes relatives aux retours, échanges ou remboursements sont traitées conformément à la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Les délais de livraison et les procédures de retour constituent deux processus distincts.

Une demande concernant la livraison n’entraîne pas automatiquement une validation de remboursement ou d’échange. Chaque situation est examinée selon les circonstances particulières de la commande concernée.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, les remboursements validés sont généralement effectués dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés après confirmation finale du traitement.

14. Service client et assistance relative aux livraisons

Pour toute question concernant une commande, un suivi de livraison ou une difficulté rencontrée pendant l’acheminement, le client peut contacter le service dédié en utilisant les coordonnées disponibles sur la page de contact du site.

Notre service traite les demandes relatives aux commandes conformément aux informations publiées et aux procédures applicables.

Horaires du service client pour la France :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(réponse limitée les week-ends et jours fériés).

adresse：1010 N RIDGE RD APT 1208,WICHITA,KS,67212
Téléphone：+1(620)317-5984
Mail：furnitureservice@nuvaroa.com

15. Transporteurs utilisés

Les expéditions peuvent être assurées par des partenaires logistiques spécialisés dans le transport national et international, notamment :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur attribué à une commande dépend notamment des caractéristiques du colis, de la destination, des contraintes logistiques applicables et des solutions disponibles au moment de l’expédition.